REKLAMACE ČI VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Jakýkoliv problém týkající se obdržené objednávky včetně záměru reklamovat či vrátit zboží můžete podat zde pod tímto odkazem:

ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

Informace k vratkám:

Vrátit lze zboží v zákonné 14tidenní lhůtě u zboží, které bylo zakoupeno fyzickou osobou a nebylo zakoupeno na IČO. Oznámení o vrácení zboží musí být oznámeno do 14ti dnů od přijetí zboží od přepravní společnosti. Lhůta na vrácení peněz je 14 dnů od doby vrácení zboží. V případě vrácení zboží bez udání důvodu nese přepravní náklady zákazník.

Reklamovat lze zboží, které vykazuje výrobní vady, a to i takové, které nebyly zřejmé před otevřením výrobku. Reklamovat lze pouze zboží, kterému neuplynula expirační doba (u kosmetiky) a u dalšího zboží do 24 měsíců. Lhůta pro vyřízení reklamace je 1 měsíc ode dne přijetí reklamace v jakékoli písemné podobě. V případě oprávněné reklamace nese přepravní náklady e-shop www.ruzovykvet.cz.

O průběhu procesu vrácení či reklamace budete po oznámení vratky informováni e-mailem nejpozději do 24 hodin.

Proces výměny nebo vrácení zboží u velkoobchodní objednávky nebo zboží, které bylo zakoupeno na IČO, bude posuzován individuálně. Samozřejmě se vždy snažíme vyjít zákazníkovi maximálně vstříc.

V případě dodání poškozeného zboží, postupujte dle těchto pokynů:

1) Pořiďte fotografii poškozeného zboží, krabice apod.

2) Zašlete fotografie s popisem poškození v příloze ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY - odkaz výše.

3) Vyčkejte, dokud se s Vámi nespojíme. Následně se domluvíme na náhradě vadného zboží na naše náklady nebo na vrácení peněz.

Adresa pro vrácení zboží:

Hana Vašková

Kameničky 111

539 41 Kameničky

tel. 724 091 798

info@ruzovykvet.cz